Lahat, Sumatera Selatan – Sejumlah warga Kabupaten Lahat mengeluhkan buruknya pelayanan di Kantor Pos Cabang Lahat akibat seringnya terjadi gangguan jaringan sistem. Keluhan ini muncul karena warga yang hendak bertransaksi mengalami keterlambatan layanan hingga berjam-jam.
Salah satu warga yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan kekecewaannya setelah menunggu lama tanpa kepastian.
“Kami dari pukul 07.00 sampai 08.30 menunggu, tetapi belum juga bisa dilayani dengan alasan gangguan jaringan,” ujarnya.
Menurutnya, kejadian ini bukan yang pertama kali terjadi. Bahkan, di hari lain, gangguan jaringan pernah berlangsung hingga pukul 11.00 siang, sehingga menimbulkan pertanyaan di kalangan masyarakat mengenai keandalan sistem di kantor tersebut.
Ketua Dewan Pimpinan Pusat Forum Masyarakat Peduli Lingkungan (DPP FMPL) Kabupaten Lahat, Miguansyah, turut menyoroti persoalan ini. Ia menyayangkan ketidaksiapan pihak Kantor Pos dalam memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat.
“Saya sudah ada di kantor pos dari pukul 07.30 hingga 08.40, tetapi tidak ada pegawai di tempat. Ini bukan hanya soal gangguan jaringan, tetapi bagaimana kesiapan pegawai dalam memberikan pelayanan. Masa perbaikan jaringan butuh waktu berjam-jam? Biasanya sistem komputerisasi bisa diperbaiki dalam hitungan menit,” tegasnya.
Miguansyah berharap agar ke depannya pihak Kantor Pos lebih profesional dan transparan dalam melayani masyarakat.
“Kami berharap agar pihak Kantor Pos Lahat dapat melayani dengan sepenuh hati dan jujur, sehingga masyarakat bisa merasakan pelayanan yang sebenarnya,” tambahnya.
Menanggapi keluhan warga, Kepala Kantor Pos Cabang Lahat, P.J. PO Nopri, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia menegaskan bahwa gangguan yang dialami bukan disengaja, melainkan akibat kendala sistem jaringan dari pusat.
“Kami mohon maaf atas pelayanan yang terganggu. Ini bukan karena kelalaian kami, tetapi memang ada kendala jaringan sistem dari pusat,” jelasnya.
Lebih lanjut, Nopri menerangkan bahwa layanan Asabri dan Taspen di Kantor Pos terhubung langsung ke sistem pusat. Jika terjadi gangguan di pusat, maka kantor cabang seperti di Lahat juga terkena dampaknya.
“Biasanya perbaikan jaringan tidak memakan waktu lama, tergantung tim teknis dari pusat yang memperbaiki. Kami juga tidak tahu mengapa hari ini gangguan berlangsung cukup lama. Mungkin karena ini tanggal 1, banyak kantor layanan lain yang juga menggunakan sistem, sehingga beban jaringan meningkat,” jelasnya.
Dengan adanya permasalahan ini, warga berharap pihak Kantor Pos dapat mencari solusi agar gangguan serupa tidak terus berulang dan pelayanan kepada masyarakat bisa berjalan lancar.
(TIM JOURNAL)
